Implementación del modelo RACE para la mejora del área del servicio al cliente en la empresa Viña Rosa

Abstract

El estudio realizado se basó en la implementación del modelo RACE en la empresa mesón Viña Rosa buscando optimizar el servicio al cliente en un contexto competitivo y digitalizado. Se encontró como problema principal la ausencia de estrategias de marketing digital en el sector de atención al cliente, lo cual presentaba ausencia de fidelización y deficiencia al interactuar con los consumidores. Tuvo como enfoque general diseñar e implementar un plan de acción para brindar una experiencia única a cada cliente utilizando estrategias digitales y capacitando al personal de la empresa. Se optó por aplicar una metodología cuantitativa, empleando un diseño correlacional y descriptivo. Se desarrolló un cuestionario la cual evaluó la percepción del servicio y efectividad de los métodos ejecutados. Además, la muestra estuvo conformada por los clientes y personal de la empresa Viña Rosa, la cual brindo información específica sobre sus experiencias. De similar manera, los resultados demostraron que las actitudes por parte del personal tienen un impacto significativo al momento de interactuar con el cliente por lo que se sugiere optar por la capacitación de los empleados para brindar una comunicación efectiva y resolver conflictos de manera eficiente. Gracias a la implementación del modelo RACE se logró optimizar la experiencia de cada cliente por medio de herramientas digitales y estrategias interactivas. Finalmente, se concluyó que, la implementación del modelo RACE ayudó de una gran manera a planificar las estrategias de un plan de acción efectivo, permitiendo optimizar la lealtad de los consumidores y competitividad de la empresa. La transformación digital y la formación del personal fueron aspectos claves en este proceso de cambio.