Modelo dinámico de viabilidad empresarial para el negocio de posventa en el concesionario la Y de Corporación Maresa Holding

Abstract

Este documento presenta el diseño de un modelo dinámico de viabilidad empresarial para la unidad de posventa "La Y" de Corporación Maresa Holding, con el objetivo de asegurar su crecimiento y sostenibilidad en un entorno competitivo y en constante evolución. El modelo propuesto emplea herramientas clave como los modelos dinámicos, que permiten prever comportamientos futuros a través de análisis de retroalimentación y escenarios, ayudando a las empresas a adaptarse a los cambios del mercado. El estudio incluye enfoques estratégicos como las Cinco Fuerzas de Porter y el análisis FODA, los cuales evalúan el entorno competitivo y las capacidades internas de la unidad. El propósito principal es crear un modelo que fomente la viabilidad económica y el crecimiento, mediante estrategias que identifiquen oportunidades, mitiguen riesgos y optimicen recursos. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo para analizar características demográficas, preferencias de los clientes, satisfacción con el servicio y áreas de mejora en la posventa, con una muestra representativa de 7,823 clientes del concesionario "La Y". El diagnóstico revela insatisfacciones con aspectos como la amabilidad del personal y los tiempos de entrega, lo que impacta negativamente la fidelidad del cliente. En respuesta, el modelo propone estrategias como el análisis FODA, la mejora del Customer Journey y la implementación de encuestas de satisfacción. Además, el análisis estratégico señala la alta competencia y la amenaza de nuevos entrantes, mientras que las oportunidades incluyen la expansión del mercado de vehículos eléctricos y la adopción de tecnologías avanzadas. Las estrategias propuestas se enfocan en aprovechar fortalezas y oportunidades para diversificar productos y mejorar el servicio al cliente, con el objetivo de mitigar riesgos y fortalecer la posición de la unidad en el mercado.