Optimización de estrategias comerciales en el sector de seguros: Un enfoque innovador mediante inteligencia artificial (IA) en venta de brokers

Abstract

En la investigación se desarrolla una propuesta de optimización de estrategias comerciales en el sector de seguros basada en un enfoque innovador mediante inteligencia artificial en venta de brokers, enfocado en la empresa Asertec Seguros, la cual tiene 35 años en el mercado ecuatoriano ofreciendo seguros corporativos y seguros individuales con una amplia gama de planes y coberturas. En la actualidad, la empresa cuenta con una aplicación que permite a los clientes consultar información sobre su seguro, perno no permite que clientes potenciales tengan información relevante, o accedan a información de planes y coberturas para identificar las que mejor se ajustan a sus necesidades o intereses, para lo cual deben consultar a un asesor de seguros. La aplicación de la estrategia permitirá agilizar la gestión de seguros, llegar a nuevos clientes y generar planes y coberturas ajustados a sus necesidades en breve tiempo. Se realizó una investigación de enfoque cualitativo: el marco teórico fue construido bajo un enfoque cualitativo, mientras que para fundamentar la propuesta se realizó una encuesta a expertos en seguros, quienes en lo principal manifestaron que la aplicación de la IA a los Brokers de seguros sería positiva para atraer nuevos clientes en medio de un mercado altamente competitivo. Como resultado del análisis se presenta paso a paso cómo debería implementarse la estrategia, hasta llegar a su validación una vez probada su funcionalidad, así como la posterior evaluación de los resultados.