Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositorio.uti.edu.ec//handle/123456789/240
Title: | OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EMPRESA CONECEL S.A. “CLARO”, DE AMBATO |
Other Titles: | Trabajo de Investigación Previo a la Obtención del Grado de Magíster en Administración y Marketing |
Authors: | Silva, Alicia Altamirano Picco, Isabel Cristina |
Keywords: | Optimización de recursos Horario de trabajo Horas extras Centros de servicio y atención al cliente Puntos de atención al cliente Bienestar del personal |
Issue Date: | Feb-2017 |
Publisher: | Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica |
Abstract: | Para la Empresa, es fundamental la optimización de recursos en los centros de atención al cliente en el que se desenvuelve su equipo de trabajo, a fin de lograr las mejores condiciones de trabajo lo cual incide directamente en su nivel de productividad. La presente investigación está enfocada en optimizar los recursos para mejorar los diferentes centros de servicio y atención al cliente en la empresa CONECEL S.A. “CLARO”, Ambato. La metodología de la presente investigación está basada en un enfoque cuantitativo, tendrá una modalidad documental bibliográfica y de campo para lo cual se utilizó fuentes primarias de información y la observación del problema objeto de estudio. Una vez considerados los instrumentos a utilizar para conocer qué condiciones son las que influyen en la optimización de recursos en la asignación de horarios de trabajo de la empresa CONECEL S.A., los resultados muestran con el 69% del grupo evaluado y lo califica de buena, considerado este como un parámetro de medio de aceptación. La propuesta se compone de 6 áreas de trabajo con sus correspondientes herramientas metodológicas de apoyo que servirán de guía y orientación para la empresa en el proceso de adopción de un nuevo modelo horario. |
URI: | http://repositorio.uti.edu.ec//handle/123456789/240 |
Appears in Collections: | Maestría en Administración y Marketing |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Trabajo 31 Altamirano Picco Isabel Cristina.pdf | 1,02 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License