Programa motivacional que contribuya al mejoramiento de la calidad del servicio de la Cooperativa de Educadores de Tungurahua

Abstract

La motivación laboral dentro de las instituciones financieras, ha cobrado una gran importancia en la vida organizacional en los últimos tiempos, demostrando que los empleados al sentirse motivados, brindan una mejor atención y entregan a sus clientes un servicio de calidad. La Cooperativa de Educadores de Tungurahua no ha desarrollado ninguna actividad para mejorar la motivación de sus trabajadores, perjudicando así, la calidad del servicio que se entrega a los socios, entre estas se encuentra: demoras en los trámites, inadecuada atención en ventanillas, comunicación errónea de los servicios que presta la cooperativa, trato descortés, expresión desinteresada hacia los socios, aumento de quejas, entre otras. Es por ello, que el objetivo de la presente investigación es el diseño de un programa motivacional para el personal de la Cooperativa de Educadores Tungurahua que contribuya al mejoramiento de la calidad del servicio brindado a todos sus socios, desde el enfoque cuantitativo, con una investigación no experimental, transversal de alcance descriptivo, aplicándose encuestas al personal que labora en esta institución, y a una muestra de 341 socios, según los criterios: años de afiliación, ciudad donde laboran, montos en cuentas de ahorros, domicilio y socios que actualmente están trabajando. El diseño del programa motivacional, esta conformado por cinco pasos: creación de una comisión de motivación; desarrollo y difusión del programa motivacional; provisión de herramientas; desarrollo de las actividades propuestas, evaluación y retroalimentación; describiendo de una forma detallada y sintetizada las actividades grupales en cada uno de estos pasos.