SISTEMA DE COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INDÍGENA SAC PELILEO LTDA.

Abstract

Las competencias laborales aparecen como una alternativa prometedora para las empresas, dando como resultado la formación y capacitación de las personas. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC Pelileo Ltda., cuenta con un manual de funciones, filosofía organizacional, objetivos estratégicos y fines sociales, sin embargo no se han identificado las competencias laborales a nivel de organización ni de sus procesos clave, como una herramienta que ayude a su cumplimiento, demostrando de esta manera que sus dirigentes desconocen la capacidad de sus colaboradores al efectuar su actividad en los diferentes puestos de trabajo. El presente estudio tiene como objetivo principal identificar un sistema de competencias laborales a nivel de organización y procesos clave para la cooperativa. Se utilizan métodos de nivel teórico del conocimiento: inductivo-deductivo, método analítico-sintético y el empírico-documental. Se desarrolla un procedimiento metodológico compuesto por tres etapas: análisis de la filosofía de la organización, identificación de las competencias organizacionales, e identificación de las competencias de los procesos clave; obteniendo de esta manera un sistema de competencias laborales, formado por siete competencias cardinales o genéricas, doce competencias específicas a nivel de organización, divididas en dos competencias secundarias, que contienen diez competencias primarias; se identifica cuatro procesos clave: a) captación de fondos, b) operación de crédito, c) tesorería, y d) atención al cliente, que se encuentran formados por competencias macro o core una por cada proceso, además de seis competencias secundarias, y sesenta competencias primarias distribuidas por procesos; se formulan indicadores para las competencias cardinales organizacionales y para las competencias de los procesos clave, con sus respectivas fórmulas de medición.