Rediseño de procesos utilizando herramientas técnicas alineadas al enfoque Harrington y ciclo PHVA

Abstract

La falta de una orientación sobre cómo realizar un rediseño de procesos, ha permitido que se genere la presente investigación, la cual consiste en una metodología que presenta herramientas técnicas para iniciar con un rediseño de procesos, las mismas que permiten alinear los objetivos de los mismos con los objetivos empresariales, con la finalidad de obtener mejores resultados traducidos a la mejora de procesos.

Para el uso de la metodología se utilizan herramientas como: Matriz de despliegue de procesos, el diagrama causa – efecto, diagrama esfuerzo por objetivo, simbología de procesos bajo la norma ASME, diagrama de ciclo de procesos y matriz resumen, los cuales facilitan la recolección de datos, su cuantificación mediante la utilización de fórmulas sencillas como: ponderaciones, reglas de tres simple, que permiten obtener indicadores para realizar el diagnóstico actual de los procesos, y proponer una alternativa de mejoramiento de los mismos.

La investigación permite orientar en el rediseño de procesos, alineados al enfoque Harrington con el ciclo de la mejora continua de Edward Deming, tomando en cuenta ciertas condiciones de mejora de acuerdo a cada una de las actividades analizadas.

Con el fin de evidenciar la metodología, se exponen ejemplos de aplicación que muestran su utilización práctica.