Suárez Pérez, Juan CarlosMorales Gutama, Robinson Israel2026-06-092026-06-092026Morales, Robinson (2026). Análisis del comportamiento en la elección de servicios odontológicos privados en Ambato: implicaciones para el marketing estratégico.https://hdl.handle.net/20.500.14809/8351El estudio analizó el comportamiento del consumidor en la elección de servicios odontológicos privados en la ciudad de Ambato, utilizando una muestra de 180 pacientes encuestados mediante un instrumento estructurado y procesado con técnicas estadísticas. Se aplicaron análisis factoriales, pruebas de fiabilidad y procedimientos de agrupamiento para identificar perfiles de pacientes diferenciados según su percepción de calidad, confianza y satisfacción. Los resultados evidenciaron tres segmentos: uno moderado, otro con baja valoración de la atención y un tercero conformado por pacientes exigentes con alta fidelización. Se observaron diferencias significativas entre los grupos en la valoración de la calidad del servicio, la confianza en el profesional y la relación calidad–precio, además de asociaciones con la edad y el nivel educativo. Se concluyó que la segmentación obtenida permitió establecer estrategias específicas de marketing orientadas a mejorar la calidad percibida y fortalecer la lealtad en los consultorios odontológicos privados.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Comportamiento del consumidor; Marketing odontológico; Servicios odontológicos privados; Experiencia del paciente; Estrategia empresarial.info:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04