Peñaherrera Melo, Jacqueline MarisolCastro Morales, María Fernanda2022-02-032022-02-032021Castro Morales , M. (2021). Programa de inclusión financiera a través de aplicativos Web para los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. [Tesis de Maestría]. Ambato: Universidad Tecnológica Indoamérica. 109 p.https://hdl.handle.net/20.500.14809/2458El objetivo de la presente investigación se basa en proponer un programa de inclusión financiera que promueva la utilización de aplicativos webs en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., se utilizará una metodología de enfoque mixto, es decir un enfoque cuantitativo a través de datos estadísticos proporcionados por la institución y un enfoque cualitativo que permite interpretar de mejor manera los resultados obtenidos en el trabajo de campo como una herramienta de apoyo. La encuesta realizada permitió determinar la necesidad e importancia de realizar un programa de capacitación, la realidad actual conlleva a utilizar este tipo de medios digitales para que suplan las actividades de gestión realizadas por los usuarios, como son: transacciones, consultas de saldos, creación de cuentas, solicitud de créditos, pago de servicios, etc., mediante la implementación de un programa de inclusión financiera a través de aplicativos webs los usuarios incrementarán su nivel de conocimiento sobre la utilización del aplicativo, el mismo que se realizará a través de capacitaciones anuales de manera presencial y virtual con el objetivo de motivar e incentivar su utilización.spaopenAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Inclusión FinancieraApp móvilWeb transaccionalmasterThesis