Ron Valenzuela, Pablo ElicioZambrano Coveña, Oscar Hernan2017-09-152017-09-152017-03https://hdl.handle.net/20.500.14809/436La mayoría de las empresas y las organizaciones se han concientizado ante la ineficiencia que representan las organizaciones departamentales, con sus bases de poder y su indiferencia ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un fondo común y trabajando con una visión del objetivo en el cliente interno y externo. La gestión por procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado y una salida, que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente interno y externo. En Celec Ep la gestión por procesos hará posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y por ende generara su satisfacción. Contribuirá a mejorar el nivel competitivo de la empresa, determinara que procesos deben ser mejorados para una mejor comprensión del modo en el que están configurados los procesos del negocio, sus fortalezas y debilidadesspaopenAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/bachelorThesis