Villacís Guerrero, Jacqueline del PilarAguilera Guerra, Kevin Xavier2023-03-132023-03-132021Aguilera Guerra, K. (2022). Levantamiento de la pirámide documental con base en los puntos 8, 9, y 10 de la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Rentapack Cía. Ltda. [Tesis de Pregrado]. Quito: Universidad Tecnològica Indoamèrica. 174 p.https://hdl.handle.net/20.500.14809/4683La presente investigación inicia con una auditoría de diagnóstico, que evidencia que la empresa Rentapack Cía. Ltda. no cumple con los requisitos de los puntos 8,9 y 10 de la Norma ISO 9001:2015, por lo que tiene problemas al momento de licitar en empresas multinacionales, las mismas que para participar en este proceso solicitan que se cumplan con dichos requisitos referentes a operación, verificación y mejora continua, lo que se transforma en pérdida de cartera de potenciales clientes y falta de posicionamiento de la marca en el mercado, por ese motivo se realiza el levantamiento del Manual de procesos y de la Pirámide Documental con base en los puntos 8,9, y 10 de la norma mencionada, con el fin de determinar la política y objetivos de calidad, estandarizar los procesos mediante la diagramación de las actividades asignando roles y responsabilidades a los involucrados, desarrollando procedimientos que sirvan de guía para los colaboradores en caso de que existan ciertos eventos que pongan en riesgo la continuidad del negocio, homologación y calificación a los proveedores, auditorías y levantamiento de planes de acción que aseguren la mejora continua. Para finalizar se realiza una auditoría de cumplimiento que evidencia el 75% de conformidad con los puntos auditados, debido que para cumplir con el 100% la empresa debería de optar por implementarlos en el tiempo sugerido en el presente documento.spaopenAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Norma ISO 9001:2015ProcesoPirámide documentalMejoraAuditoríabachelorThesis