Peñaherrera, JacquelineFernández Naranjo, Priscila Elizabeth2017-08-192017-08-192016-09https://hdl.handle.net/20.500.14809/339Se implementa un proyecto de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para el mejoramiento continuo en la Dirección Administrativa del GAD Municipal de Mocha, debido que esta organización no tiene un SGC, que le permita contar con planeación formal y documentada, para realizar y asegurar la calidad de sus procesos y servicios a los habitantes del cantón Mocha. El objetivo principal de esta investigación es Implementar un Sistema de Gestión de Calidad, que permita elevar la satisfacción de los clientes a través del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Por tanto, se recabó información sobre la situación actual de la Dirección Administrativa del GAD Municipal del Cantón Mocha, aplicando una metodología de investigación cualitativa y cuantitativa, mediante la aplicación de encuestas dirigidas a los colaboradores de la organización, así mismo se empleó una modalidad de investigación documental y de campo, con el objeto de verificar la información obtenida. La aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad permite que la Dirección alcance estándares de calidad, para que la organización sea más eficiente y eficaz en sus procesos tanto estratégicos, operativos y de apoyo, elevando la satisfacción de los clientes y de la Municipalidad en general.spaopenAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Sistema de Gestión de la CalidadDirecciónMejora continuaMunicipiomasterThesis