Villacis Guerrero, Jacqueline del PilarHidalgo Aguas, Santiago Fabricio2019-09-102019-09-102019-04https://hdl.handle.net/20.500.14809/1199ClusterPack S.A. localizada estratégicamente en Cumbayá en la ciudad de Quito, provee de empaques de cartón a florícolas y empresas del sector industrial. El proyecto consistió en realizar una propuesta de levantamiento de procesos para el departamento de diseño y desarrollo de productos que permita garantizar la satisfacción de sus clientes internos y externos. Mediante la aplicación de formularios para recolección de información y entrevistas grupales con los responsables de ejecutar las actividades que conforman los procesos del departamento se logró comprender y diseñar los procesos de tal manera que se optimicen recursos humanos y tiempo. La propuesta de solución será una herramienta para capacitar al nuevo personal del departamento comercial de ClusterPack S.A. pues en esta se detallan las principales actividades de desarrollo de nuevos productos.spaopenAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Levantamiento de ProcesosGestión por procesosCalidadbachelorThesis