Rodríguez Ruíz, TatianaCampoverde Pedrera, Thalía Nohelly2026-08-142026-08-142022https://hdl.handle.net/20.500.14809/8759Esta investigación se realiza para la Compañía de Transportes Pesado Ganadera Joyasachas S.A., responde a la implementación de un Manual de Procesos, para los procesos operativos de la empresa. La inexistencia de un manual de procesos ha motivado que existan problemas en las áreas operativas cuyo resultado se refleja en la atención a los clientes y el deterioro del buen nombre de la empresa y la consiguiente pérdida de ingresos. Este trabajo de investigación está encaminado a resolver de manera práctica los problemas encontrados en la empresa, basándose en un enfoque sobre los procesos operativos. El objetivo principal es la elaboración e implementación del Manual de Procesos para la compañía, para lo cual se realizó el levantamiento de los procesos bajo la metodología descriptiva, partiendo de un mapa general de procesos, para luego determinar, documentar los procesos operativos y plasmarlos en un manual. El manual de procesos es una herramienta que sirve de guía y de control para la gerencia, agilita los procesos reduce y optimiza los recursos, cuyo enfoque además de los procesos operativos está en mejorar el servicio de transporte pesado cuyos resultados se estima en el incremento de los ingresos por la satisfacción de los clientes, además de recuperar el prestigio de la empresa. Como resultado de esta investigación se recomienda la implementación del manual, para lo cual se solicita la autorización de la Gerencia General y se determina el plazo de ocho semanas para la implementación.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Manual de ProcesosProcesos OperativosSatisfacción de los Clientesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04